جمعة بن صبيح يراقب التفاصيل التي لا تراها التقارير (فيديو)

في مطار دبي الدولي، حيث تعبر آلاف الوجوه كل يوم، لا تبدو كل الحكايات في حجم الطائرات أو حركة المسافرين، فبين هذا الزحام قد تتوقف حياة إنسان للحظة أمام سؤال لا يعرف إجابته، أو يحتاج كبير في السن إلى من يرشده، أو يبحث شخص من أصحاب الهمم عن مساعدة، أو تحاول أسرة أن تجد طريقها وسط صالات لا تهدأ، وهنا يصبح وجود من يلتفت إلى هذه التفاصيل أكثر أهمية مما قد يبدو.
في «مبنى 3»، يتكرر مشهد إنساني لافت لرجل يتحرك بين المسافرين، يتوقف ليسأل، يقترب ممن يحتاج إلى المساعدة، ويتابع الموقف مع فرق العمل حتى يطمئن إلى أن الأمور سارت كما ينبغي، وقد يظنه من يراه موظفاً ميدانياً، من دون أن يعرف أن هذا الرجل هو المقدم جمعة بن صبيح، مدير إدارة مراقبة جوازات «مبنى 3».
اختار المقدم جمعة أن يرى العمل من مكان المسافر، فلا يكتفي بما تقوله التقارير والأرقام، وإنما يتابع الخدمة من أرض المطار، ويرصد التفاصيل التي لا تظهر في المؤشرات، لأن تجربة الإنسان لا تختصرها معاملة أو رقم، وقد يكون موقفاً صغيراً بالنسبة إلى الموظف، لكنه يعني الكثير لمسافر جاء للمرة الأولى، أو مسنّ يحتاج إلى مساعدة، أو أم تحاول أن تحافظ على أطفالها وسط الزحام.